Política de reembolso
NUBENA — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El artículo debe devolverse con todos sus componentes y en su embalaje original.
-
El producto debe presentar únicamente signos normales de uso.
-
No se aceptarán artículos dañados por un uso incorrecto o manipulación descuidada.
-
Los productos relacionados con higiene deben devolverse completamente limpios.
-
Cualquier defecto o problema debe notificarse inmediatamente después de recibir el pedido.
-
NUBENA se reserva el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso indebido o daños ajenos a la empresa.
-
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibida la devolución, esta será revisada y procesada dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si cumple con las condiciones indicadas, la devolución será aprobada oficialmente dentro de ese período.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografía del producto en caso de daño o rotura
-
Nombre y apellidos del cliente
-
Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará la dirección de devolución correspondiente.
IMPORTANTE:
No envíe nunca la devolución directamente a la dirección del remitente. La dirección correcta será proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra conforme a las siguientes condiciones, siempre que se trate de una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
Plazo de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer este derecho deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a NUBENA.
La cancelación será efectiva una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS
Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, una vez iniciado el envío no es posible cancelar el pedido durante el tránsito. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución.
Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y quedan fuera de nuestro control.
No obstante, puede informarnos previamente de su intención de cancelar el pedido.
Para agilizar el proceso de devolución, recomendamos enviar una confirmación del envío de la devolución una vez realizada.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento aprobado, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de métodos de entrega distintos al envío estándar ofrecido por NUBENA.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso contrario.
El proceso de reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos y la confirmación de la cancelación.
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales al cliente por dicho reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los costes de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.